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FST的故事-售后服務(wù)案例分析3·4

發(fā)布日期:2022-04-01  瀏覽數(shù):2936

售后服務(wù)的意義就是以客為主,以幫助客戶解決問題的態(tài)度溝通,用專業(yè)的技術(shù)去攻克疑點(diǎn)或者難點(diǎn)。真正的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外,更要履行承諾,做到前后一致,滿足顧客需要,設(shè)身處地的為客戶提供良好的解決方案。今天我們就來繼續(xù)分享倆個我司售后服務(wù)人員的實(shí)操案列:

案例③

2022年3月8號客戶謝先生詢問我司溫控卡TC-M01款各項(xiàng)報警及保護(hù)功能是否正常,如果他們員工接錯線會不會報警并自動保護(hù),溫控卡是否有防燒功能?

案例解析:

我司擁有研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體的先進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊,溫控設(shè)備安全可靠性強(qiáng),報警保護(hù)功能齊全。例如本案例中客戶存在加熱感溫線錯接情況,通電后是否會導(dǎo)致線路燒毀及溫控卡損壞的現(xiàn)象?

答案是:不會的。因?yàn)槲覀冇蟹罒龍缶袛喙δ埽?/strong>


當(dāng)溫控卡檢測到線路錯接時,溫控卡自動切斷輸出,并顯示SER報警代碼,從而起到保護(hù)整個電路、溫控箱、熱流道系統(tǒng)、模具的作用。我司溫控卡除此之外的報警保護(hù)功能還有:超壓報警、電流過載報警、溫度過高過低保護(hù)等很多實(shí)用的功能,從而能更好的為客戶排除故障,提高生產(chǎn)力。

案例

2022年2月13日客戶尚先生反應(yīng)我司溫控卡出現(xiàn)SHT故障代碼,此代碼為“過載報警”,經(jīng)技術(shù)鑒定確實(shí)為客戶負(fù)載已超過常規(guī)溫控卡最大負(fù)荷。出現(xiàn)報警并切斷輸出。

案例解析:

此案列有兩點(diǎn)表述,其一點(diǎn)為我司溫控卡報警保護(hù)功能的準(zhǔn)確性,與安全性能,另一點(diǎn)表述出我司常規(guī)溫控卡與市面上其他常規(guī)溫控卡使用都有一個局限性,并不是任何熱流道系統(tǒng)都是可以用常規(guī)溫控卡作為溫控設(shè)備,大功率的系統(tǒng)需要配置特殊大功率的溫控卡。

 

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